TROCAS E DEVOLUÇÕES

A gente espera que seu SOLIV seja amor à primeira vista. Mas, se não for, tudo bem.

Comprar online tem dessas: às vezes o óculos chega, você experimenta e percebe que imaginava outra coisa. Ou, simplesmente, muda de ideia. Sem drama.

Criamos nossa política de trocas e devoluções para deixar esse processo claro, simples e sem aquelas letras miúdas que ninguém entende.

COMPREI NO SITE E QUERO DEVOLVER

Se você realizou sua compra pelo nosso e-commerce, tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para exercer o seu direito de arrependimento.

Isso significa que você pode solicitar a devolução mesmo sem precisar apresentar um motivo.

Para isso, o produto deverá ser devolvido com todos os seus itens e acessórios.

Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos para a devolução.

Importante: o pedido de devolução deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

QUERO TROCAR MEU ÓCULOS

Quer outro modelo? Outra cor? Mudou de ideia depois de experimentar?

A SOLIV oferece uma política de troca para tornar sua experiência ainda melhor.

Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da troca;

• Produto que deseja trocar.

Após a solicitação, nossa equipe irá orientar você sobre a disponibilidade do novo produto e os próximos passos.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, ela será ajustada no momento da troca.

MEU PRODUTO CHEGOU COM DEFEITO

Calma, a gente resolve.

Se o seu produto apresentar algum vício ou defeito, entre em contato com a nossa equipe assim que identificá-lo.

Os produtos duráveis possuem garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. O consumidor pode reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto.

Após a análise do caso, seguiremos o procedimento previsto pela legislação aplicável.

Nos casos em que o defeito não puder ser solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE PEDI

Isso não deveria acontecer. Mas, se acontecer, fale com a gente.

Entre em contato com nossa equipe assim que identificar a divergência e envie, se possível, fotos do produto recebido.

Vamos analisar o ocorrido e orientar você para resolver a situação o mais rápido possível.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

É simples:

1. Entre em contato com a SOLIV
Informe o número do seu pedido e explique o que aconteceu.

2. Aguarde nossas orientações
Nossa equipe irá analisar sua solicitação e informar os próximos passos.

3. Envie o produto conforme as instruções recebidas
Pedimos que o produto seja enviado de forma segura, preferencialmente com seus acessórios e itens que acompanham o pedido.

4. Pronto. A gente resolve daqui.
Após o recebimento e análise, daremos continuidade ao processo de troca, devolução ou outra solução aplicável ao seu caso.

SOBRE O REEMBOLSO

Quando a devolução for realizada dentro das condições previstas pela legislação, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Os prazos para que o valor apareça podem variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

Se tiver qualquer dúvida durante o processo, nosso time estará disponível para ajudar.

COMPRAS REALIZADAS EM LOJAS FÍSICAS

As regras para compras realizadas presencialmente podem ser diferentes das compras feitas pelo nosso e-commerce.

O direito de arrependimento de 7 dias previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, não se aplica automaticamente às compras feitas presencialmente.

Ainda assim, se houver algum problema com seu produto, conte com a nossa equipe para receber a orientação adequada.

A GENTE QUER QUE VOCÊ FIQUE BEM COM SEUS ÓCULOS

Nossa intenção é que você escolha seu SOLIV, coloque no rosto e pense: era exatamente isso que eu queria.

Mas, se algo não sair como esperado, não se preocupe. Estamos aqui para ajudar e encontrar a melhor solução dentro das condições aplicáveis.

Porque comprar seus óculos deve ser fácil. Resolver qualquer problema também.

PRECISA FALAR COM A GENTE?

Sem robô complicado, sem caça ao tesouro e sem dor de cabeça. 😎

Se você precisa solicitar uma troca, devolução, tirar dúvidas sobre um pedido ou informar algum problema com seu produto, nosso SAC SOLIV está pronto para te ajudar.

Fale com o nosso SAC:

WhatsApp: (27) 99245-6395
E-mail: [email protected]

Ao entrar em contato, se possível, tenha em mãos o número do seu pedido. Isso ajuda nossa equipe a localizar sua compra e agilizar o atendimento.

Estamos aqui para resolver.

A gente quer que sua experiência com a SOLIV seja boa do clique até o momento em que você coloca seus óculos no rosto.

E se alguma coisa não sair como esperado, pode chamar. A gente conversa, entende o que aconteceu e busca a melhor solução para você — sempre respeitando os seus direitos e as condições aplicáveis à sua compra.